Gizlilik Politikası (KVKK)

Son Güncelleme: 18 Ağustos 2026

1. Veri Sorumlusu

Mersin Çilingir ("Biz", "Şirketimiz") olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın kişisel verilerinin güvenliğine büyük önem vermekteyiz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi aşağıda açıklandığı şekilde ve mevzuatın izin verdiği sınırlar çerçevesinde işlemekteyiz.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimizden yararlanmak amacıyla bizimle iletişime geçtiğinizde (telefonla arama, Whatsapp veya sitemiz üzerinden), aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad ve Soyad (Müşteri kaydı ve hizmetin sağlanması için)
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası
• Konum Bilgileri: Çilingir hizmetinin verileceği adres veya konum detayı
• İşlem Güvenliği Bilgileri: Güvenlik prosedürleri gereği (kasa veya ev kapısı açımında) ibraz edilen belge kayıtları (Tapu/Kontrat vb. görsel veya teyit amaçlı incelemeler)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Talep ettiğiniz çilingir, kilit değişimi veya kasa açma hizmetlerinin size ulaştırılabilmesi.
• İlgili servis personelinin (çilingirin) adresinize yönlendirilebilmesi.
• Müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması.
• Olası güvenlik problemlerinde (yetkisiz kapı açma taleplerinin önlenmesi) yasal mercilere bilgi verilebilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yönetilmesi.

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, kural olarak üçüncü kişilerle paylaşılmaz, ticari amaçla satılmaz. Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda veri aktarımı yapılabilir:

• Hizmetin ifası için gerekli olması durumunda sahada görev yapan anlaşmalı çilingir personeline (sadece adres ve iletişim bilgisi).
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlardan gelen yasal ve geçerli talepler doğrultusunda.
• Muhasebe ve vergi yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla mali müşavirlerimizle.

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca veya ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri sonuna kadar muhafaza edilir. Süre bitiminde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. KVKK Kapsamında İlgili Kişinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.

7. İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı kullanmak veya gizlilik politikamız hakkında sorularınız için sitemizde yer alan telefon numaramızdan veya İletişim sayfası üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.